Blog Single

Вежливость, такт и умение чувствовать эмоции другого человека — важные качества для любого современного профессионала, но порой необходимо постоять за себя и отстоять свои интересы.

Привычка произносить «простите» по поводу и без быстро создаст вам репутацию человека бесхребетного и неуверенного — неудачный фундамент для успешной карьеры.

Перечислим 10 ситуаций на работе, в которых вам не стоит извиняться, если не хотите навредить своей репутации и карьерному будущему. А в конце статьи поделимся лайфхаком о том, как не извиняться, даже если вы виноваты.

1. Когда вы не виноваты

Вместо извинений скажите: «Я сожалею, что вы чувствуете себя [определённым образом]» или «Мне жаль, что так сложилось». Продемонстрируйте сочувствие, не беря на себя вину. Затем сразу перейдите к вопросам типа: «Как мы можем это решить?» или «Чем я могу помочь?».

Не извиняйтесь также от имени кого-то, кто действительно виноват и «передаёт свои извинения» — это неизбежно прозвучит фальшиво. И конечно, не извиняйтесь за обстоятельства непреодолимой силы — будь то природное явление или решение правительства страны.

2. Когда вам нужна помощь

Никто не добирается до вершины в одиночку, поэтому маловероятно, что вы доживёте до пенсии, ни разу не обратившись за помощью. Формулируйте просьбу конкретно и вежливо, будучи при этом готовыми к отказу. Если помогут — ищите возможность отплатить за помощь как можно скорее.

Если оказанная помощь окажется более сложной и трудоёмкой, чем вы предполагали, то тогда стоит(!) извиниться. В остальных случаях просьба об одолжении по работе и ответная помощь — лишь часть повседневного профессионального общения.

3. Когда вы работаете быстрее и эффективнее других

Если коллега проводит много времени, общаясь в чатах-курилках или листая соцсети, а потом в приступе паники перед горящими дедлайнами сдаёт отчеты и готовит презентации в последний момент , — это её выбор. У всех людей разные стили работы, и, хотя ни один из них не является правильным или неправильным, ни один не заслуживает извинений.

4. Когда вам нужна дополнительная информация

Сбор данных, необходимых для принятия верного решения, не должен вызывать у вас чувство дискомфорта и тем более — вины.

Взять хотя бы собеседование. Одной встречи порой не хватает, чтобы получить всю необходимую информацию и принять решение, которое повлияет на вашу дальнейшую жизнь. Если вы получили приглашение на работу после одного короткого собеседования (поздравляем!) — вы вправе задавать дополнительные и уточняющие вопросы и при этом не извиняться за это.

5. Когда вам есть что сказать

Если у вас есть полезное мнение или предложение, и вы хотите озвучить его на встрече или планёрке — не нужно извиняться за желание поделиться им с коллегами и руководителями. Вас взяли на работу, потому что вам достало мотивации и квалификации, вы обладаете стратегическим видением бизнеса и будущего компании. Теперь от вас ждут(!), что вы будете вносить вклад в общий результат. Никаких извинений — сразу к делу.

6. Когда вам нужно сосредоточенно поработать

Болтовня у кулера может быть увлекательной, но это непродуктивный способ провести рабочий день. Наверняка вы бы предпочли вовремя вернуться домой к семье или встретиться с друзьями в кафе — предварительно справившись с рабочими задачами.

Если кто-то из коллег пытается втянуть вас в разговор, не извиняйтесь, что вам нужно вернуться к работе. Вы приходите в офис с определённой целью, и эта цель не нуждается в объяснениях. Упомяните про дедлайн или планы на вечер и предложите пообщаться в другой раз. Но не говорите, что сожалеете из-за этого.

7. Когда вы устанавливаете личные границы

Вы работаете определённое количество часов в день, и совершенно нормально не быть на связи в полночь или в воскресенье. Чётко обозначьте, когда вы будете и не будете работать, и придерживайтесь этого, не извиняясь. Ваше право — иметь личное время.

Не извиняйтесь также за заботу о себе, своём здоровье и психологическом состоянии. Без такой заботы невозможно сделать сколько-нибудь успешную карьеру — и при этом дожить хотя бы до свадеб своих детей. Болеете — болейте дома и не извиняйтесь. Нужен выходной в середине недели — просите и не извиняйтесь. Хотите сходить к стоматологу или на утренник в детском саду ребёнка — предупреждайте, согласовывайте и не извиняйтесь.

8. Когда вам совсем не жаль

Извиняться за то, за что вы не чувствуете раскаяния, — это обман, и адресат его почувствует. Если кто-то из коллег или руководителей считает ваше поведение неправильным, но вы с этой позицией не согласны, — вместо того чтобы извиниться и оставить всё как есть, спросите его, как бы он поступил в подобной ситуации и как бы он хотел, чтобы поступили вы.

9. Когда вы отстаиваете то, во что верите

Если вы видите что-то, представляющее угрозу репутации компании или её финансовым результатам, об этом необходимо предупредить руководство — и не извиняться перед виновниками происходящего.

Если считаете, что руководитель поступает неэтично или неэкологично (то есть его поступки навредят окружающим, в том числе посторонним, людям) — скажите об этом хотя бы ему. За подобную откровенность незачем извиняться: вы просто ставите свои ценности или интересы компании выше личной дружбы и комфортных отношений.

10. Когда вы увольняетесь

Вам на самом деле не жаль, что вы согласились на другую работу. Если бы сожалели, то не уходили бы с нынешнего места. Извинения дадут вашему руководителю повод, чтобы уговорить вас остаться. Не извиняйтесь, твёрдо стойте на своём и расставайтесь с руководителем в хороших отношениях.

Есть ещё несколько ситуаций, когда соблазн извиниться слишком велик:

• когда вы даёте негативную обратную связь, критикуете чью-то работу или результаты;
• когда вы сообщаете коллегам или руководителю плохие новости;
• когда вы долго не отвечаете на несрочное письмо или сообщение;
• когда вы не проверяете электронную почту и рабочие чаты 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• когда у вас есть личные интересы вне работы.

Новости и обратная связь не бывают только хорошими. Приоритеты же в работе и жизни в целом вы определяете сами. Поэтому в ситуациях, перечисленных выше, от извинений лучше воздержаться.

Не извиняйтесь, а говорите «спасибо»

Коучи и опытные переговорщики предлагают интересный лайфхак: в ситуации, когда вы действительно виноваты — найдите, за что поблагодарить людей. Извинения не несут особой пользы, а благодарность помогает установить невидимую эмоциональную связь.

• Вы опоздали на встречу? Вместо «мне жаль» скажите «большое спасибо за ваше терпение» или «спасибо, что подождали, пока я решал этот срочный вопрос».
• Завалили дедлайн? Вместо «простите, что я не успел к сроку» скажите «спасибо, что позволили мне потратить на это дополнительное время, чтобы всё сделать правильно».