«Обличчя компанії»

Побудова web-сторінки фірми – процес складний. Перш ніж приступати до її створення, необхідно визначити мету, заради якої вона розробляється. Це може бути, наприклад, поширення інформації про фірму, її продукцію та послуги; продаж товарів та послуг; формування сприятливого іміджу фірми чи продукції; отримання від споживачів оперативної інформації про продукцію фірми, її послуги, якість обслуговування та ін. […]

Ключові переваги CRM

Необхідно розуміти ключові переваги, які дає компанії використання системи CRM. Ці переваги загалом можна розділити такі категорії: скорочення витрат, збільшення обсягу продажу і стратегічний вплив. На основі досвіду впровадження систем CRM можна говорити про такі показники: Збільшення обсягу продажу. Середній показник – 10% приросту продажів на рік на одного торгового представника протягом перших трьох років […]

Дві фундаментальні переваги використання системи CRM

Об’єднання зусиль. Об’єднання зусиль досягається за рахунок спільного використання інформації про клієнта всіма департаментами компанії для підвищення цінності взаємодії з клієнтом. За рахунок автоматизації стандартних функцій департаментів продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів можна досягти значного підвищення продуктивності їхньої діяльності. Специфічним для систем CRM є те, що ці функції не просто автоматизуються, а стають частиною єдиної […]

Брендинг в мережі

Яким чином, використовуючи сучасні можливості мережі Інтернет, побудувати оптимальну стратегію виведення ринку нової масово відомої торгової марки (бренду) чи перепозиціонування існуючої торгової марки? За даними європейських аналітиків, сучасні компанії використовують Інтернет як активний елемент свого бізнесу для того, щоб досягти однієї або декількох з чотирьох типових цілей: Застосування інформаційних технологій для отримання додаткових конкурентних переваг […]

Бренд – основна стратегія

Близько 95% керівників конкуруючих компаній виконують загалом одну й ту саму роботу. У цьому полягає хороший менеджмент. Якщо Ви є генеральним директором компанії, що надає послуги бездротового зв’язку, Ви прагнете створити передову технологічну інфраструктуру з хорошими перспективами, просунуті телефони, інші пристрої та аксесуари, хорошу систему обслуговування, привабливі додаткові послуги та конкурентоспроможні ціни. Але саме над […]

Керівник vs. Експерт: переваги, недоліки та простий спосіб визначити свою роль

Деякі амбітні фахівці вірять, що успіх в кар’єрі – синонім вертикального зростання. Ми наполегливо працюємо / вчимося / інтригуючи (потрібне підкреслити), щоб перейти з молодших позицій на старші. З кожною наступною сходинкою конкуренція зростає, адже керівників статистично в рази менше, ніж підлеглих. І в цілому, кар’єрна траєкторія нагадує реаліті-шоу, де людей одного за іншим виганяють […]