SMM (ПОСТУП У СОЦ МЕРЕЖАХ)
Що таке SMM?
Social Media Marketing є ідеальним інструментом, за допомогою якого можна залучити нових клієнтів, побудувати довгострокові відносини з постійними клієнтами, а також підвищити лояльність вже наявних до продукції, бренду.
Які завдання вирішує SMM?
Етапи роботи по SMM
Процес впровадження SMM відбувається за рахунок наступних дій:
Постановка мети
Розроблення стратегії, контент-плану
Створення дизайну та концепції сторінки
Просування: щоденне наповнення контентом, модерація, регулярний інтерактив, рекламна підтримка
Регулярна оцінка результатів і складання звітності
Які операції можна робити за допомогою SMM у соціальних мережах?
За допомогою такого інструменту можна навчати своїх клієнтів, надаючи їм виключно цікаві і корисні відомості про продукцію, про зміни ринку, давати корисні поради, забезпечувати їх особистісний ріст. Крім того, за допомогою SMM у клієнтів з'явиться майданчик для спілкування за інтересами, щоб обговорити продукцію, якість послуг. У соціальних мережах набагато легше і швидше відповідати на питання клієнтів - створюється аналог call-центру. Також в разі ефективного використання SMM отримується зворотний зв'язок: можна отримувати рекомендації і застосовувати їх на своїй моделі бізнесу, враховувати побажання клієнтів під час виведення на ринок нових товарів і послуг. SMM дозволяє робити не тільки перші, але і повторні продажу. Це досягається за рахунок ненав'язливої розповіді про свої товари і послуги.
