Програми автоматизації маркетингу

Найновіший клас додатків із розряду CRM – Marketing Automation (MA). Ці програми доповнюють SFA програми та виконують функції, специфічні для маркетингу. Переважно дані програми дозволяють автоматизувати такі функції:

• проведення маркетингових кампаній – Інструменти планування, розроблння, проведення та аналізу результатів маркетингових кампаній як традиційних, так і проведених через Інтернет;


• створення та управління маркетинговими матеріалами (також автоматичне розсилання маркетингових матеріалів);


• генерування списку цільової аудиторії – створення списків потенційних клієнтів та їх розподіл між торговими представниками;


• бюджетування та прогнозування результатів маркетингових кампаній;


• маркетингова енциклопедія (репозиторій інформації про продукти, ціни та конкурентів).

Додатки МА переважно націлені на надання менеджерам з маркетингу потужного інструменту для розроблення, проведення та аналізу маркетингових кампаній, а також інших маркетингових функцій. Програма дозволяє автоматизувати розроблення кампаній, генерувати список цільової аудиторії, розподілити потенційних клієнтів між співробітниками відділу продажів. Надалі спільно з додатками SFA формуватимуться плани дій для продавців та відстежуватимуться виконання цих планів. Таким чином, додатки SFA та МА доповнюють один одного.